Lunes 15 de Abril de 2024

Cofece ordena a Amazon y Mercado Libre cambios en sus programas de lealtad y logística

Cofece ordena a Amazon y Mercado Libre cambios en sus programas de lealtad y logística

La Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) determinó que Amazon y Mercado Libre incurren en prácticas que limitan la competencia en el mercado mexicano de comercio electrónico. En este sentido, la Cofece ordenó a ambas empresas realizar cambios en sus programas de lealtad y en sus soluciones logísticas.

Barreras a la competencia

  • Programas de lealtad: La Cofece encontró que los servicios de streaming y otros beneficios no relacionados con la compraventa en los marketplaces, como descuentos en envíos, generan una artificialidad en los programas de lealtad. Esto atrae y retiene a los compradores, a la vez que limita la participación de otros marketplaces.

  • Opacidad en el Buy Box: La Cofece detectó falta de transparencia en el sistema de gestión de ofertas Buy Box de Amazon y Mercado Libre. Los vendedores no tienen acceso a información clara sobre los parámetros que se toman en cuenta para destacar una oferta en particular.

  • Soluciones logísticas: La configuración actual de las soluciones logísticas de ambas empresas genera barreras de entrada para nuevos participantes en el mercado. La Cofece encontró que no se permite la interconexión de la API con todas las empresas de logística, y que las ofertas especiales se vinculan a la contratación de programas de fulfillment.

Medidas correctivas

  • Desvincular servicios de streaming: Amazon y Mercado Libre deberán desasociar de sus membresías los servicios de streaming y cualquier otro servicio que no esté relacionado con las funciones de marketplace. También se les prohíbe promocionar estos servicios de forma conjunta con la membresía.

  • Claridad en el Buy Box: Ambas empresas deberán crear una sección en su portal de vendedores donde se informe de forma clara y transparente sobre las variables y ponderadores que toma en cuenta el Buy Box para destacar una o más ofertas.

  • Acceso a la API y distintivos: Amazon y Mercado Libre deben permitir que todas las empresas de logística puedan conectarse a su API. También se les ordena dejar claro que la contratación de programas de fulfillment no es un parámetro para aparecer en las ofertas especiales. Los distintivos Prime o Full no se entregarán únicamente a los vendedores que usan los servicios logísticos de las empresas.

Plazo para cumplir con las medidas

Las empresas tienen un plazo de seis meses para cumplir con las medidas ordenadas por la Cofece.

Impacto en los consumidores

Las medidas tomadas por la Cofece podrían tener un impacto positivo en los consumidores, al aumentar la competencia en el mercado de comercio electrónico. Esto podría traducirse en mejores precios, mayor variedad de productos y servicios, y una mejor experiencia de compra en general.

Postura de la Cofece

La Cofece ha manifestado su compromiso con la promoción de la competencia en el mercado mexicano. La decisión tomada en este caso busca garantizar que los consumidores tengan acceso a un mercado competitivo y eficiente.

Vicky Fuentes

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